如何减少电池出现误退

2020-02-13 13:53:47 xupai 324

如何减少电池出现误退?旭派给您支招!
什么是“误退”?

不是电池本身质量问题

却给予了退换货的行为

这就是误退

 

什么原因造成了“误退”?

原因以下两个为主:

铭记于心的“顾客就是上帝”的服务观念。

客户不理解,检修师傅怕麻烦。

很多顾客一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题,就会要求商家换电池。对于处于三包期之内的电池,商家首先应该对电池进行检测判断,如果电池确实是有问题,当然要根据售后标准及时更换,如果电池没有问题,顾客却坚持要更换,怎么处理呢?

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第一招:销售前打好预防针

其实客户对电动车怎么用都有一些理解,但是不见得细致,所以我们再售卖之前一定要将电池的使用技巧和可能出现的问题逐条的讲清楚,方便的话可以形成书面的说明打印出来送给顾客,提前打好预防针。这样既可以预防不必要的麻烦,还能提升客户好感度。

 

1、告知客户行驶里程与温度有关。如果冬天气温低,电池容量则下降,行驶的里程会下降,等气温回升后行驶里程也将恢复。

2、在安装好电池后,要求顾客认真填写电池保修卡。告知顾客,电池的保修年限,保修期内如电池有问题,可以正常售后服务。

3、告知顾客控制充电时间,在充电器红灯转绿灯后再浮充2-4小时(冬季4小时,夏季2小时)最好,如果遇见充电器灯不跳转的,及时维修或者更换充电器。 

4、在选择电池品牌时,要选择质量优,口碑佳的电池品牌,避免劣质电池给双方造成不必要的纠纷。

旭派电池品质非常过硬,服务也较好,销售、客服、技术支持、维修等方面建设得非常完善,可以给消费者提供更好的售后服务。

第二招:查明电动车跑不远的原因

正常顾客来换电池,一般电动车至少使用两年以上,很多电动车甚至已经用的更久,如果电池没有问题,最有可能是以下几个问题导致电动车跑不远:

1、 电机问题。

电机会随着使用时间的增长而出现消磁或老化,从而影响到电机的能量转化率。耗电量增加,但扭矩及转速却下降。

2、充电器问题。

当充电器的转换器损坏,或者充电器保险烧坏,电源线与电池插口处脱落、接触不良,都会导致电池充不进电,事实上电池没有任何问题。

3、胎压原因

在胎压不足的情况下势必会给电动车电机带来更大的摩擦阻力。在相同行驶路程中,低压严重的时候会使电动车耗电量加倍。

4、刹车问题

前后轮刹车对续航里程的影响。在电动车前后刹车回位不顺或者刹车内部有故障的时候会影响电动车总体的续航里程,误以为电池跑不远。

 

第三招:收取检测费用

事先同要求换电池的人讲清楚,如果经过仪器检测和实地路测,如果显示电池没有问题,则要收取一些费用,真心要换的客人经过解释多少会理解,这样也会起到预防恶意顾客的作用。

不积跬步无以至千里

不积小流无以成江海

旭派电池的品牌声誉

需要各位旭派家人的共同维护

2018年,让我们共同携手再创辉煌!

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